Qué es y cómo hacer un análisis de benchmarking en tu empresa

¿Te has preguntado alguna vez cómo puedes mejorar el rendimiento de tu empresa y destacar en tu industria? 

Sobre todo, porque en un mundo cada vez más competitivo, encontrar formas de sobresalir y mantenerse a la vanguardia es clave para el éxito a largo plazo. 

Una estrategia efectiva para lograr esto es a través del análisis de benchmarking. Pero ¿qué es exactamente y cómo puedes aplicarlo en tu negocio para obtener resultados efectivos? 

En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber. Además, te hablaremos sobre cómo Inforges, expertos en CRM, pueden ayudarte a aprovechar al máximo esta herramienta y llevar tu negocio al siguiente nivel. 

Qué es el benchmarking 

En esencia, el benchmarking es mucho más que una simple comparación de datos. Es una herramienta dinámica que permite a las organizaciones comprender su posición en el mercado y encontrar oportunidades de mejora continua. 

La idea es brindar una visión detallada de lo que están haciendo los mejores en tu campo, permitiéndote adaptar y optimizar tus propias prácticas para alcanzar niveles aún más altos de eficiencia y rendimiento. 

Pero, ten presente que el benchmarking no se trata solo de mirar hacia afuera, también implica una profunda introspección. Te invita a examinar tus propias operaciones y desafiar el statu quo. Al hacerlo, puedes identificar áreas de oportunidad, detectar posibles debilidades y desarrollar estrategias para superar obstáculos. 

Las cinco etapas del benchmarking 

El benchmarking se puede aplicar a cualquier ámbito de la gestión empresarial e implica cinco etapas principales: 

• Planificación. En este primer punto hay que definir el objetivo que quieres alcanzar, se seleccionan los indicadores a medir y se identifican las organizaciones de referencia o líderes en el sector. Se debe tener claro qué se quiere mejorar y por qué y qué criterios se van a utilizar para comparar.
• Recolección. Se recopila la información necesaria sobre las prácticas y los resultados de las organizaciones seleccionadas, ya sea a través de fuentes secundarias (informes, publicaciones y bases de datos) o primarias (entrevistas, visitas o encuestas). La idea es obtener la mayor cantidad posible de información sobre cómo hacen las cosas los negocios líderes.
• Análisis. Aquí se comparan los datos obtenidos y se evalúan las diferencias y las similitudes entre las organizaciones. ¿En qué áreas tu empresa se destaca y en cuáles podría mejorar? ¿Qué prácticas están utilizando los demás que podrías implementar en tu propio negocio? 
• Desarrollo de acciones. Basándote en los hallazgos del análisis, es hora de diseñar un plan. ¿Qué cambios necesitas implementar? ¿Cómo puedes adaptar las mejores prácticas identificadas durante el benchmarking a tu contexto específico? Es importante establecer metas claras y definir las acciones concretas que llevarás a cabo para alcanzarlas.
• Implementación. La idea es ejecutar el plan y efectuar los cambios necesarios en la organización. Esta etapa implica un compromiso y una participación de todos los niveles, así como una comunicación fluida y transparente sobre el proceso y los resultados. Aquí es importante responder las siguientes interrogantes: ¿Estás logrando lo que esperas? ¿Es necesario llevar a cabo ajustes en el camino?  

Cómo se realiza un análisis de benchmarking con ejemplos 

Como ya sabes, el análisis de benchmarking es un aliado poderoso que permite a las empresas identificar áreas de mejora y adoptar las prácticas de la industria. Pero ¿cómo se lleva a cabo? 

1. Identificación de objetivos claros. Si eres una empresa de comercio electrónico que busca mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, la meta podría ser reducir el tiempo de carga de las páginas. Este enfoque te ayudará a centrar tu análisis en áreas específicas y a obtener resultados significativos.
2. Selección de parámetros. Identifica los criterios que utilizarás para comparar tu desempeño con el de otras empresas. Siguiendo con nuestro ejemplo, tienes la opción de cotejar el tiempo de carga de tu web con el de tus principales competidores en el mercado.
3. Recopilación de datos relevantes. Ahora es el momento de obtener datos pertinentes tanto de tu negocio como de tus competidores. Emplea herramientas de análisis para medir el tiempo de carga de las páginas de tu sitio y la de tus competidores. Para ello, haz un estudio de la industria o herramientas de benchmarking en línea.
4. Análisis comparativo. Cuando tengas los datos en mano, identifica las brechas de rendimiento. Por ejemplo, si descubres que el periodo de carga de tu web es significativamente más lento que el de tus competidores, esto podría indicar la necesidad de optimizar el rendimiento de tu plataforma.
5. Desarrollo de estrategias. Basándote en los hallazgos del paso anterior, diseña líneas específicas para mejorar el rendimiento de tu empresa. Por ejemplo, podrías invertir en aumentar la velocidad de tu web mediante la compresión de imágenes o la implementación de un nuevo sistema de alojamiento.
6. Implementación y seguimiento. Finalmente, lleva a la práctica tus estrategias de mejora y monitorea su impacto en el tiempo. Para ello, es necesario utilizar herramientas que sirvan para medir el progreso y efectuar los ajustes según sea necesario para garantizar que estás alcanzando tus objetivos. 

Cómo aplicar un análisis de benchmarking a tu CRM  

Lo primero que debes saber es que el Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia empresarial que consiste en utilizar tecnologías y herramientas para recopilar, analizar y gestionar la información vinculada con los clientes, con el fin de mejorar su satisfacción, retenerlos y aumentar las ventas.  

Para hacer un análisis de benchmarking a tu CRM, primero hay que identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) comparados con otros sistemas. Estos pueden abarcar la tasa de conversión, el tiempo de respuesta al cliente, la retención, entre otros aspectos relevantes. 

Una vez cumplido este punto, hay que investigar y comparar tu opción con otras disponibles en el mercado. Para esto, puedes valerte de herramientas en línea, informes de analistas o conocer las opiniones de terceros.  

Al efectuar este estudio de benchmarking, tienes la oportunidad de identificar las áreas en las que tu herramienta sobresale y aquellas en las que puede mejorar en comparación con la competencia. Este proceso te capacitará para tomar decisiones fundamentadas  

Por eso, la solución de Inforges te ofrece una manera poderosa de administrar y organizar toda la información relacionada con tus clientes en un solo lugar. 

Su asociación con líderes del mercado como Salesforce, Hubspot y Active Campaign, es ideal porque puedes seleccionar e implementar la opción que optimice y se adapte a tus exigencias empresariales. 

Y lo mejor es que su proceso de implantación incluye un análisis detallado de las necesidades de personalización, la adquisición de licencias, la parametrización de campos, la carga de datos maestros, la formación en la aplicación y la puesta en marcha de los módulos contratados, al igual que el soporte continuo durante el arranque. 

Así que aprovecha esta oportunidad para impulsar tu empresa hacia un nivel tecnológico superior que la haga más competitiva. 

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