¿En qué consiste la transformación digital?

La transformación digital consiste en utilizar las tecnologías digitales para rehacer un proceso y hacerlo más eficiente o eficaz. La idea es utilizar la tecnología no solo para replicar un servicio existente en forma digital, sino para utilizar la tecnología para transformar ese servicio en algo significativamente mejor.

La transformación digital puede implicar muchas tecnologías diferentes, pero los temas más candentes en este momento son la nube, internet, big data y la inteligencia artificial.

Pero no se trata solo de la tecnología: el cambio de los procesos empresariales y la cultura corporativa son igual de vitales para el éxito de estas iniciativas. Los proyectos de transformación suelen ser una forma de que las organizaciones grandes y consolidadas compitan con rivales más ágiles y exclusivamente digitales. Estos proyectos suelen tener un gran alcance y ambición, pero no están exentos de riesgos.

Aunque la transformación digital es una de las frases más utilizadas -y sobre utilizadas- en el sector de las TI, las definiciones varían. En lo que todo el mundo está de acuerdo es en que la transformación digital implica algunos cambios muy importantes en la cultura empresarial.

¿Por qué es importante la transformación digital?

El gasto mundial en tecnologías de transformación digital -hardware, software y servicios- superó en los últimos años el billón de dólares, según IDC. Se espera que dentro de 2 años la cantidad total gastada en digitalización a nivel mundial superará los 2,1 billones de dólares.

Críticas a la transformación digital

Para los críticos, la transformación digital simplemente ofrece a los proveedores de tecnología otra oportunidad para renombrar sus ofertas: no es raro ver cómo se venden sistemas y servicios como la respuesta a la transformación digital.

Los trabajadores del sector tecnológico también expresan su cinismo ante los grandes discursos sobre lo digital. Ningún trabajador tecnológico pasa su jornada laboral transformando digitalmente, en lugar de codificar, programar y desarrollar.

¿Qué aspectos tiene la transformación digital?

Las tecnologías, desde el big data a la nube , están ayudando a los empresarios a desarrollar nuevos modelos de negocio y a llevar a cabo las operaciones.

Llámelo como quiera, pero la transformación digital es un hecho, y es algo que muchos ejecutivos de las empresas tradicionales todavía están luchando por entender. Mientras que las startups prosperan gracias a sus nuevas formas de trabajar, su uso innovador de los datos y su enfoque integrado de las tecnologías avanzadas, demasiadas organizaciones tradicionales -tanto en el sector privado como en el público- siguen estancadas en el modo heredado.

Estas empresas están obsesionadas con las políticas y los procesos, en lugar de con la información y los conocimientos. Estas empresas lentas se están quedando atrás.

Sin embargo, acelerar la velocidad de desarrollo es difícil. Lo digital suele considerarse un arte oscuro que sólo entienden unos pocos expertos. En demasiados casos, los directivos de las empresas llenan este vacío de conocimientos con consultores muy bien pagados que ofrecen el bombo de la transformación digital en lugar de un valor empresarial medible. Los estudios de casos de proyectos que ofrecen una verdadera digitalización son más escasos de lo que los expertos quieren hacer creer.

¿Quién es el responsable de los proyectos?

Como personas responsables de la inversión en tecnología, los directores de informática tienden a tener una gran influencia en los proyectos de cambio digital. Sin embargo, los CIO no son ni mucho menos los únicos ejecutivos que desempeñan un papel en la gestión de la transformación digital, y la presión por el cambio ha provocado el surgimiento de nuevos especialistas de la C-suite, como los Chief Digital Officers (CDO).

Las empresas de análisis avivaron el fuego al sugerir que el nombramiento de los CDO podría acelerar la desaparición del papel tradicional de liderazgo de TI.

Ahora mismo, esas predicciones parecen estar muy lejos de la realidad. Mientras que los empleados de la línea de negocio son buenos para comprar tecnologías digitales discretas, los CIO tienen la experiencia de integrar sistemas y servicios. En la mayoría de los casos, los CDO designados trabajan con sus colegas CIO para explotar la tecnología avanzada en nombre de la empresa.

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