Qué es el M-Commerce y cómo funciona para las empresas

Diferencias entre Ecommerce y Mobile Commerce

Si eres de los que compra por internet desde su móvil, ya estás haciendo M-Commerce sin saberlo.

Pero ¿cómo funciona para las empresas?

De hecho, el M-Commerce no es una venta más en línea, sino que es una oportunidad para que los negocios puedan llegar a un público más amplio y adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas.

Si quieres conocer más sobre el tema, sigue leyendo.

Diferencias entre Ecommerce y Mobile Commerce

Como ya sabes, el comercio electrónico y el comercio móvil han revolucionado la forma en que las personas compran y venden productos y servicios.

Antes de empezar, vamos a definir los conceptos de Ecommerce y Mobile Commerce.

Sobre el Ecommerce o Comercio Electrónico se trata de la compra y venta de bienes o servicios a través de internet. En sí, es una manera de realizar transacciones comerciales en línea, donde los clientes llevan a cabo pedidos y pagos para recibir sus productos o servicios en su domicilio.

Mientras que el Comercio Móvil o Mobile Commerce se refiere a hacer transacciones comerciales con dispositivos como móviles inteligentes y tabletas.

Si bien ambos conceptos están relacionados, existen diferencias significativas:

Ecommerce

Acceso. El comercio electrónico es accesible desde dispositivos como ordenadores de escritorio, portátiles o tabletas. Los consumidores ingresan a las tiendas en línea a través de un navegador web.
Experiencia de usuario. El diseño de la interfaz de una tienda de comercio electrónico se ajusta a las pantallas de los dispositivos utilizados, brindando una experiencia de compra intuitiva y optimizada para una navegación sencilla.
Funcionalidades. Las tiendas en línea cuentan con varias funcionalidades, como catálogos de productos, carritos de compra, opciones de pago y seguimiento de pedidos.
Medios de pago. Los clientes emplean tarjetas de crédito, tarjetas de débito, sistemas de pago en línea como PayPal, transferencias bancarias y otras opciones electrónicas.
Alcance geográfico. Con el Ecommerce existe la posibilidad de llegar a un público global. Los minoristas venden sus productos o servicios a clientes en diferentes ubicaciones geográficas sin restricciones físicas.

Mobile Commerce

Acceso. Se efectúa con las aplicaciones o sitios web optimizados para dispositivos móviles.
Experiencia de usuario. Las aplicaciones móviles de comercio por lo general ofrecen una experiencia de usuario más enfocada como notificaciones push, geolocalización y alternativas táctiles.
Funcionalidades. Al igual que en el Ecommerce tradicional, el Mobile Commerce da al usuario catálogos de productos, carritos de compra y variedad de pago en línea.
Medios de pago. Son similares a los del Ecommerce, pero incluyen opciones específicas para dispositivos móviles, como el uso de billeteras digitales y sistemas de pago como Apple Pay y Google Play.
Ubicación. Es otra de las ventajas que permite a los consumidores comprar en cualquier momento y lugar, siempre que tengan acceso a una conexión a internet.

Cómo aplicar el M-Commerce en tu negocio

En efecto, el M-Commerce ha cambiado por completo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y hacen compras.

Si la meta es llevar a tu negocio al siguiente nivel y aprovechar al máximo el crecimiento del comercio móvil, es clave conocer las estrategias adecuadas:

Optimizar tu sitio web para dispositivos móviles. Para ello, asegúrate que sea responsive y se adapte a diferentes tamaños de pantalla. Por ejemplo, la tienda de moda Zara permite a los usuarios explorar su catálogo y hacer compras de manera fácil y rápida desde sus móviles.
Diseñar una aplicación móvil. La intención es ofrecer una experiencia más personalizada y funcionalidades específicas. Una muestra de cómo hacerlo fue lo que empleó Starbucks cuando lanzó una app para que los usuarios ordenaran por adelantado su pedido.
Implementar métodos de pago. Que faciliten a tus clientes la realización de pagos a través de billeteras digitales y sistemas móviles.
Personalizar la experiencia del cliente. Para ello se toma en cuenta la información y los datos recopilados de los usuarios móviles y dar recomendaciones personalizadas y promociones relevantes.
Activar notificaciones push. La intención es mantener a tus clientes informados sobre ofertas, descuentos, actualizaciones de productos y eventos especiales.
Aprovechar la geolocalización. Por ejemplo, una cadena de restaurantes puede enviar una oferta de descuento a los usuarios que se encuentren cerca de una de sus sucursales para atraerlos a visitar el lugar.
Simplificar el proceso de compra. La meta es minimizar la cantidad de pasos y formularios que los usuarios deben completar.
Incorporar tecnologías emergentes. Como la realidad aumentada y la realidad virtual que son de utilidad para optimizar la experiencia de compra móvil.

Ventajas y desventajas del M-commerce frente al Ecommerce

El M-Commerce tienen sus ventajas y desventajas con respecto al Ecommerce.

La elección de uno de ellos dependerá de tus necesidades, preferencias y la comodidad que busques en tus experiencias de compra en línea:

Ventajas

El M-Commerce permite a los usuarios acceder a las tiendas y desarrollar compras en cualquier momento y sitio a través de sus dispositivos móviles.
Las aplicaciones móviles y los sitios web optimizados para dispositivos móviles ofrecen una experiencia de usuario más intuitiva y adaptada.
Permite recopilar datos de los usuarios como preferencias de compra, historial y ubicación geográfica. La información sirve para las recomendaciones personalizadas y promociones especiales, lo que mejora la relevancia y el valor percibido por los clientes.
Los dispositivos móviles están vinculados a las redes sociales y ayudan a compartir productos, promociones y opiniones. Esto aumenta el alcance de las campañas de marketing.Integración de tecnologías emergentes que muestran las experiencias de compra inmersivas y enriquecidas en entornos virtuales.

Desventajas

Limitaciones de pantalla que entorpece la visualización y comparación detallada de productos, lo que afecta la experiencia de compra y la toma de decisiones del cliente.
El M-Commerce depende de la conectividad a Internet lo que minimiza la posibilidad de los usuarios para acceder a las tiendas y efectuar compras.
Los dispositivos móviles son más vulnerables a amenazas de seguridad, como malware y phishing, en comparación con los ordenadores.
Las baterías de los dispositivos móviles son limitadas, especialmente con un uso intensivo de aplicaciones o navegación.

Usabilidad en M-commerce

Uno de los puntos más importantes del comercio móvil es la usabilidad, un aspecto que se refiere a la facilidad y eficiencia con la que los usuarios interactúan con una aplicación o sitio web para hacer compras o transacciones.

De hecho, existen varios principios clave de usabilidad que las empresas deben considerar.

En primer lugar, la simplicidad y la claridad, ya que los usuarios no tienen tiempo ni paciencia para navegar por un sitio web complicado o lleno de información innecesaria.

Otro punto es la velocidad de carga. Las personas esperan que las páginas se carguen rápido, incluso en conexiones a Internet más lentas. Para lograrlo es necesario optimizar el rendimiento del sitio web, lo que marcará una gran diferencia entre una buena experiencia y las tasas de conversión.

También es importante la navegación intuitiva, al nivel que las personas deben poder moverse con facilidad por el sitio o la aplicación móvil, acceder a diferentes secciones y encontrar lo que están buscando.

Conclusión

Muchos pensaban que el M-Commerce era un tema del futuro, pero lo cierto es que cada vez son más los que prefieren hacer sus compras desde la comodidad de su dispositivo móvil.

Y más, el M-Commerce es una oportunidad de oro para las empresas porque permite llegar a un público más amplio, ofrecer una experiencia de compra personalizada y adaptarse a sus necesidades.

Pero ojo, no todo es color de rosa. Si quieres que tu negocio triunfe en el mundo del M-Commerce, debes tener en cuenta algunos factores como la seguridad de los datos de los usuarios y la optimización de la página web para dispositivos móviles.