Inteligencia artificial al servicio del turismo de lujo

¿Sabías que, en la actualidad, la inteligencia artificial (IA) ha transformado la manera en que las empresas ofrecen sus productos y servicios?

Uno de los sectores en los que se está observando un mayor impacto es el del turismo de lujo.

Gracias a la IA, los viajeros de alto nivel pueden recibir un servicio personalizado que les permite disfrutar de una experiencia única.

Con el empleo de algoritmos inteligentes y tecnologías avanzadas, se crean itinerarios, recomendaciones de actividades o lugares que se adapten a las preferencias de cada cliente y ofrecer un servicio de atención efectiva.

De allí que, en poco tiempo, un viajero solo entrará a la agencia de viajes donde un pequeño equipo de reconocimiento facial lo identificará y programará una habitación “inteligente” de acuerdo con sus gustos, deseos y necesidades personales.

Es probable que se incluya datos básicos sobre la comodidad de la cama, la temperatura ambiente, la intensidad de la luz, entre otros detalles que se ofrecen en los servicios turísticos de alta gama.

De qué se trata el turismo de lujo

¿Te has preguntado en qué consiste el turismo de lujo? A la duda podemos responder de muchas maneras.

Una de ellas es que se refiere a la industria que se enfoca en ofrecer servicios, experiencias exclusivas de alta calidad para viajeros que buscan un nivel de comodidad y atención superior al que se encuentra en los viajes convencionales.

Por esto mismo, está dirigido a una clientela de alto poder adquisitivo que está dispuesta a pagar un precio premium por servicios personalizados.

El turismo de lujo comprende estadías en hoteles de alta categoría, tours privados, gastronomía gourmet, actividades de ocio exclusivas, viajes en crucero, y mucho más.

De hecho, hay diferentes tipos de turismo de lujo, pero todos comparten las mismas características:

• Producto de precio elevado.
• Alojamientos con todas las comodidades.
• Experiencias exclusivas que no están al alcance del viajero regular.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la inteligencia artificial?

Como ya mencionamos, la IA se utiliza en diferentes aplicaciones que permiten a las empresas estar optimizadas tanto en sus procesos de fabricación, operaciones como mejorando su eficiencia interna.

• Ventajas

1. Aumento de la productividad y calidad en la producción. Puede realizar tareas mucho más rápido que los humanos, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.
2. Predicción. Tanto de patrones y tendencias en grandes conjuntos de datos, lo que significa que las empresas van a tomar decisiones basadas en información concreta.
3. Reduce el error humano. La IA disminuye los fallos provocados por las limitaciones del ser humano. En algunas cadenas se emplean sensores de infrarrojos para detectar pequeñas fisuras o defectos en piezas que son indetectables por el ojo humano.
4. Personalización. Se adapta a las necesidades individuales de los usuarios. Tal es el caso de los asistentes virtuales que aprenden las preferencias de los clientes y ajustan sus recomendaciones.
5. Automatización. Es de gran ayuda en las tareas repetitivas, liberando a los humanos para trabajos más creativos y de alto nivel.
6. Mantenimiento predictivo. Ayuda a realizar un mantenimiento del equipamiento industrial tomando en cuenta los tiempos y condiciones de funcionamiento de los mismos.

• Desventajas

1. Falta de profesionales cualificados. Uno de los obstáculos que se suele dar a nivel empresarial para la adopción de IA es la escasez de personas con perfiles adecuados.
2. Poca empatía. A pesar de que la AI puede ser muy precisa y eficiente, carece de empatía y habilidades sociales.
3. Desplazamiento de empleo. La AI puede reemplazar a los trabajadores humanos en algunas tareas, lo que lleva a la pérdida de empleos.
4. El coste y el tiempo de implementación. Las empresas que no tienen las habilidades internas o que no se encuentran familiarizadas con sistemas de IA, deben evaluar la externalización tanto de la implantación como del mantenimiento y así lograr proyectos exitosos.
5. Poca transparencia. En ocasiones es difícil entender cómo funciona la AI, lo que lleva a decisiones y resultados inesperados e indeseados.
6. Vulnerabilidad. La IA en ocasiones es sensible a ciberataques y ser utilizada para fines malintencionados.

¿Cuál es el futuro de la inteligencia artificial en España?

La IA es una de las herramientas más poderosas que ha creado el ser humano en los últimos tiempos.

Como dato curioso, la ambición de que las máquinas lleguen a cierto nivel de inteligencia se gestó en los años 50, en la que se conoce como la Conferencia de Darmouth.

Pero fue a finales de los años 90, cuando la unión de varias tecnologías relacionadas con la generación masiva de datos digitales ayudó a que la IA despejara su camino hasta la cima.

De allí que en España contamos con la oportunidad de acelerar algo que lleva años generando gran cantidad de titulares como es la implantación de la inteligencia artificial en todo el tejido empresarial.

Su progresiva adopción ha demostrado que, a diferencia de otras tecnologías disruptivas, que todavía están en proceso de demostrar su impacto tangible en los negocios, la IA se ha consolidado como un acelerador de la transformación y competitividad de los negocios.

Dando un contexto actual, la IA puede abordarse en el país de forma más eficiente a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España y bajo la tutela de la Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial (Aesia), que tiene como deber dotar de inversión la democratización de los avances en el área.

En este contexto, la Administración central aspira que para el 2030 el 75 % de las compañías españolas cuenten con programas de aplicación de IA.

A esto se le suma que España presidirá en el segundo semestre de 2023 el Consejo de la Unión Europea. Esta presidencia será muy distinta a las anteriores porque en la actualidad se vive un momento disruptivo donde el país ibérico va a liderar todo lo relacionado con el primer reglamento de Inteligencia Artificial a nivel global.

Y más, el país cuenta con 12 unicornios con excelente posición en el desarrollo tecnológico europeo que permitirá convertirse en un referente internacional en IA.

¿Cómo se aplica la inteligencia artificial en el turismo en lujo?

La aplicación de la inteligencia artificial en el mundo empresarial ha aumentado en la última década y con más fuerza en la industria de viajes:

• Conserje virtual. Muchos hoteles de lujo están utilizando chatbots o asistentes virtuales para ayudar a los huéspedes a reservar servicios, hacer preguntas o solicitar recomendaciones de restaurantes y lugares de interés. Estos asistentes virtuales están diseñados para ser personalizados y ofrecer sugerencias en función de las preferencias del huésped.
• Experiencias personalizadas. Un hotel puede usar el aprendizaje automático para analizar los datos de los huéspedes, como sus preferencias de comida y bebida, sus actividades favoritas y sus itinerarios anteriores, para crear un paquete personalizado que satisfaga sus necesidades.
• Seguridad. Los hoteles tienen la oportunidad de generar sistemas de reconocimiento facial y análisis de comportamiento para detectar y prevenir actividades sospechosas o peligrosas.
• Automatización de procesos. Como las reservas, check-in y check-out. Esto puede reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia del personal, permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.
• Procesamiento y análisis de datos. Es importante comprender que las aplicaciones de la IA dentro del turismo de lujo no se limitan solo al servicio al cliente.

De hecho, la ventaja clave de la inteligencia artificial en este campo es su capacidad para clasificar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa.

• Asistencia digital basada en voz. Ahora es posible proporcionar asistentes de voz en las habitaciones del hotel con la finalidad que los huéspedes puedan hacer preguntas o solicitudes y recibir una respuesta inmediata.
• Pronóstico de vuelos. El software impulsado por IA usa patrones climáticos, tiempos de vuelo anteriores y tendencias de velocidad para pronosticar con precisión cuándo llegarán los vuelos y cuánto tiempo es probable que duren los retrasos.

Ejemplos de inteligencia artificial aplicada al turismo de lujo

En la actualidad existen varias empresas en el mundo que han aplicado la inteligencia artificial en el turismo de lujo. Aquí hay algunos ejemplos:

• Hilton Worldwide. Lanzó un chatbot llamado “Connie” que utiliza inteligencia artificial para responder preguntas de los huéspedes y proporcionar recomendaciones personalizadas. Connie emplea tecnología de IBM Watson para ofrecer un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente.
• Marriott International. Cuenta con un chatbot llamado “Chatbotlr” para que los huéspedes hagan solicitudes de servicio, reservas y recibir recomendaciones de restaurantes y actividades locales.
• AccorHotels. También lanzó un asistente de voz llamado “Phil Welcome” que sirve para responder preguntas sobre el hotel, hacer reservas de restaurantes y proporcionar recomendaciones personalizadas.

Conclusión

La inteligencia artificial está transformando el turismo de lujo al ofrecer nuevas oportunidades para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.

Desde el uso de chatbots y asistentes virtuales para brindar un servicio al cliente 24/7 hasta el análisis de datos para predecir las preferencias de los huéspedes.

Además, la opción está siendo utilizada para mejorar la gestión y la eficiencia de los hoteles y resorts de lujo, desde la automatización de procesos hasta la detección y resolución de problemas en tiempo real.

Si bien la IA ofrece muchas ventajas para el turismo de lujo, también es importante considerar y abordar sus desventajas, como la falta de empatía y la ausencia de transparencia en la toma de decisiones.

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