El process mining o minería de procesos es una disciplina emergente dentro del campo de la inteligencia artificial y la ciencia de datos, utilizada por las organizaciones para optimizar los procesos operativos y reducir los costes.
Para lograr estos resultados, el process mining emplea técnicas avanzadas de análisis de datos, que incluyen algoritmos de data mining y machine learning, para identificar patrones, tendencias y desviaciones en la ejecución de los procesos, a partir de registros de eventos. Estos registros provienen de sistemas informáticos que capturan todas las actividades de los departamentos de una organización, tales como pedidos de clientes, transacciones financieras, interacciones de usuarios, etc. Por medio de este análisis detallado, los directivos y el personal competente pueden entender cómo se ejecutan los procesos, identificar cuellos de botella, puntos de mejora y áreas de riesgo.
El objetivo principal de la aplicación del process mining es descubrir, monitorizar y mejorar de manera continua los procesos en empresas de todos los sectores. A modo de ilustración, en el sector financiero se emplea para analizar el flujo de transacciones y detectar actividades fraudulentas. En la industria manufacturera se utiliza para mejorar los procesos de la cadena de suministro, mientras que, en los servicios de atención al cliente, ayuda a comprender mejor el flujo de trabajo y optimizar los tiempos de respuesta.
El impacto del process mining en la operativa empresarial ha suscitado un creciente interés entre directivos de numerosas organizaciones. En respuesta a esta demanda, AuraQuantic ha lanzado el Quantum Process Mining. Un nuevo módulo que se suma a los cinco existentes, enriqueciendo la capacidad funcional de la plataforma de software. Este lanzamiento es el resultado de meses de investigación, desarrollo y pruebas por parte de diferentes equipos de la compañía tecnológica.
El Quantum Process Mining es una herramienta diseñada para monitorizar la ejecución y las operativas de los procesos dentro de una organización. La información se presenta en un informe interactivo disponible en la interfaz de la plataforma. Este sirve de guía a los administradores y personal organizativo en el análisis de las tareas que requieren intervención humana, proporcionando una panorámica sobre las diversas formas en que se ejecutan los procesos. Adicionalmente, las instancias de una clase de proceso se agrupan por variantes, las tareas se clasifican por orden y frecuencia de ejecución, se detectan áreas de mejora y se resaltan bucles y cargas de trabajo imprevistas.
Asimismo, el Quantum Process Mining ofrece la opción de generar un informe en formato PDF o Excel, según las preferencias del usuario, con los datos más relevantes accesibles a través de este módulo. El informe comienza con una sección introductoria que detalla el propósito del documento y la fuente de datos, especificando la clase de procesos, la muestra basada en filtros predefinidos y un rango de variantes, además de mencionar los procesos excluidos. Esta parte finaliza con un resumen ejecutivo con las principales conclusiones. Después, se analizan las tendencias más destacadas en los procesos, variantes y tareas, proporcionando datos sobre duraciones mínimas, medias y máximas, además de identificar bucles. También se proporciona información sobre las variantes utilizadas en los últimos 12 meses y las tareas más y menos frecuentes. El informe finaliza con un mapa de variantes que describe detalladamente cada una de las tareas asociadas.
Todas las empresas interesadas en conocer más acerca de los beneficios del Process Mining, pueden contactar con el departamento de atención al cliente de AuraQuantic o solicitar una demostración gratuita. Una oportunidad para descubrir cómo esta herramienta innovadora permite identificar las áreas de mejora, optimizar la gestión de los recursos empresariales e incrementar la eficiencia operativa, mediante el análisis detallado de los procesos.
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