Absia Legaltech, consultora especializada en hiperautomatización jurídica y proveedor homologado del portal TIC Negocios de la Cámara de Comercio de Madrid, ha puesto en el mercado a Martín, un agente de inteligencia artificial de atención al cliente que responde por WhatsApp, agenda citas, envía recordatorios y prepara presupuestos.

Un asistente que trabaja cuando la empresa no puede

La atención al cliente sigue siendo uno de los puntos donde más oportunidades se pierden: llamadas fuera de horario, correos que tardan en contestarse o citas que no llegan a agendarse.

Martín nace para cubrir ese hueco. Atiende de forma automática a través de WhatsApp, un canal que muchos clientes ya utilizan a diario, agenda las citas directamente en la agenda del profesional, envía recordatorios para reducir las ausencias y prepara presupuestos a partir de la información del negocio.

El objetivo no es sustituir al equipo, sino liberar tiempo de las tareas repetitivas para que las personas puedan concentrarse en aquellas actividades que aportan más valor.

Tecnología RAG: responde con los datos del negocio

Una de las principales preocupaciones de cualquier organización que incorpora IA generativa es la fiabilidad de las respuestas.

Martín se apoya en tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), lo que significa que construye sus respuestas a partir de los datos del propio despacho o empresa: tarifas, servicios, disponibilidad o documentación.

Este enfoque permite reducir el riesgo de las denominadas “alucinaciones” de la IA, ya que el asistente trabaja con información concreta del negocio en lugar de apoyarse únicamente en respuestas genéricas.

En la práctica, esto busca ofrecer respuestas más precisas y alineadas con la realidad de cada empresa.

Cumplimiento por diseño: RGPD, AI Act y transparencia

Martín se ha concebido desde el inicio teniendo en cuenta el marco normativo europeo.

Según explica Absia Legaltech, la solución ha sido diseñada conforme al RGPD y al Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) y, como parte de ese enfoque, informa al usuario de que está interactuando con un asistente basado en inteligencia artificial.

La transparencia se convierte así en uno de los elementos clave a la hora de incorporar este tipo de soluciones en procesos de atención al cliente.

Además, al tratarse de una herramienta orientada a la gestión de consultas y tareas administrativas, la decisión profesional continúa estando en manos de la empresa y de sus equipos.

Integración y puesta en marcha en pocos minutos

Otro de los frenos habituales a la digitalización es la complejidad de la implantación.

Absia Legaltech señala que Martín puede configurarse en aproximadamente ocho minutos y que está diseñado para integrarse con distintos softwares del mercado mediante el estándar MCP (Model Context Protocol).

Esto permite conectarlo con las herramientas de gestión que la empresa ya utiliza, sin necesidad de rehacer por completo sus procesos.

La compañía ofrece además un periodo de prueba de siete días para que cada negocio pueda comprobar cómo encaja la solución en su operativa antes de tomar una decisión.

Una solución nacida del conocimiento del sector

Absia Legaltech ha desarrollado Martín desde su experiencia como consultora especializada en digitalización y Derecho Digital.

La compañía ha participado en el sandbox de testing de ALIA, la inteligencia artificial pública española, una experiencia que aporta contexto a la hora de trasladar este tipo de tecnología a entornos donde la confidencialidad, el cumplimiento y la seguridad jurídica tienen un peso importante.

Como resume la firma, “Absia potencia el trabajo del profesional; no lo sustituye”.

Desde TIC Negocios seguimos acercando soluciones y casos reales que muestran cómo la inteligencia artificial se está incorporando a procesos concretos de negocio, desde la atención al cliente hasta la automatización de tareas y la gestión de información.