El reconocimiento distingue un proyecto conjunto orientado a transformar la experiencia de cliente en el sector energético a través de innovación, excelencia operativa y una apuesta decidida por la digitalización.

Un reconocimiento a la transformación de la experiencia de cliente

TP, proveedor homologado de TIC Negocios de la Cámara de Comercio de Madrid, ha sido reconocida junto a Naturgy con el Platinum Customer Experience Award 2026 a la mejor experiencia de cliente en el sector energía.

Este premio pone en valor un proyecto conjunto centrado en la innovación, la excelencia operativa y la mejora continua, y refuerza el papel de ambas compañías en la evolución de la experiencia de cliente dentro de un sector cada vez más exigente en términos de eficiencia, personalización y capacidad de respuesta.

Un modelo apoyado en simplificación, digitalización y mejora continua

El proyecto premiado responde a un proceso de transformación del modelo de comercialización construido sobre tres pilares clave: simplificación, digitalización y mejora continua.

A partir de esta base, el trabajo conjunto ha permitido avanzar hacia un modelo más ágil y conectado con las necesidades reales del cliente, reduciendo fricciones en la atención y mejorando la capacidad de resolución en los distintos puntos de contacto.

Omnicanalidad, automatización e inteligencia artificial

Uno de los ejes principales de esta evolución ha sido la implantación de un modelo omnicanal apoyado en analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial. Este enfoque ha contribuido a modernizar procesos, optimizar la operativa y ofrecer una experiencia más consistente, personalizada y empática.

La combinación de tecnología avanzada y talento especializado ha sido clave para reforzar la resolutividad de los equipos y mejorar la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.

Tecnología al servicio de una relación más eficiente y cercana

El modelo incorpora soluciones de inteligencia artificial que asisten a los equipos en tiempo real, aumentando su capacidad de respuesta y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para generar valor. A ello se suma la creación de laboratorios de innovación y el rediseño continuo de procesos, dos elementos que han contribuido a anticipar necesidades y seguir evolucionando el servicio.

Todo ello refleja una forma de entender la experiencia de cliente en la que tecnología, conocimiento operativo y cercanía no compiten entre sí, sino que se refuerzan mutuamente.

Un paso más en la evolución del sector

Este reconocimiento compartido entre Naturgy y TP pone de relieve la importancia de seguir impulsando modelos de relación con el cliente más flexibles, más inteligentes y mejor preparados para responder a un entorno en constante cambio.

También confirma el papel creciente de la tecnología aplicada a la experiencia de cliente como palanca para mejorar la eficiencia, reforzar la calidad del servicio y generar una relación más sólida y sostenible con el usuario final.

En TIC Negocios seguimos acercando a las empresas proyectos, soluciones y casos reales que ayudan a entender cómo la tecnología puede aplicarse al negocio de forma útil y concreta. A través de nuestro portal, también puedes acceder a noticias, tendencias, recursos y un ecosistema de proveedores homologados orientado a acompañar a las organizaciones en sus procesos de transformación.