Qué es el M-Commerce y cómo funciona para las empresas

Si eres de los que compra por internet desde su móvil, ya estás haciendo M-Commerce sin saberlo.

Pero ¿cómo funciona para las empresas?

De hecho, el M-Commerce no es una venta más en línea, sino que es una oportunidad para que los negocios puedan llegar a un público más amplio y adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas.

Si quieres conocer más sobre el tema, sigue leyendo.

Diferencias entre Ecommerce y Mobile Commerce

Como ya sabes, el comercio electrónico y el comercio móvil han revolucionado la forma en que las personas compran y venden productos y servicios.

Antes de empezar, vamos a definir los conceptos de Ecommerce y Mobile Commerce.

Sobre el Ecommerce o Comercio Electrónico se trata de la compra y venta de bienes o servicios a través de internet. En sí, es una manera de realizar transacciones comerciales en línea, donde los clientes llevan a cabo pedidos y pagos para recibir sus productos o servicios en su domicilio.

Mientras que el Comercio Móvil o Mobile Commerce se refiere a hacer transacciones comerciales con dispositivos como móviles inteligentes y tabletas.

Si bien ambos conceptos están relacionados, existen diferencias significativas:

Ecommerce

• Acceso. El comercio electrónico es accesible desde dispositivos como ordenadores de escritorio, portátiles o tabletas. Los consumidores ingresan a las tiendas en línea a través de un navegador web.
• Experiencia de usuario. El diseño de la interfaz de una tienda de comercio electrónico se ajusta a las pantallas de los dispositivos utilizados, brindando una experiencia de compra intuitiva y optimizada para una navegación sencilla.
• Funcionalidades. Las tiendas en línea cuentan con varias funcionalidades, como catálogos de productos, carritos de compra, opciones de pago y seguimiento de pedidos.
• Medios de pago. Los clientes emplean tarjetas de crédito, tarjetas de débito, sistemas de pago en línea como PayPal, transferencias bancarias y otras opciones electrónicas.
• Alcance geográfico. Con el Ecommerce existe la posibilidad de llegar a un público global. Los minoristas venden sus productos o servicios a clientes en diferentes ubicaciones geográficas sin restricciones físicas.

Mobile Commerce

• Acceso. Se efectúa con las aplicaciones o sitios web optimizados para dispositivos móviles.
• Experiencia de usuario. Las aplicaciones móviles de comercio por lo general ofrecen una experiencia de usuario más enfocada como notificaciones push, geolocalización y alternativas táctiles.
• Funcionalidades. Al igual que en el Ecommerce tradicional, el Mobile Commerce da al usuario catálogos de productos, carritos de compra y variedad de pago en línea.
• Medios de pago. Son similares a los del Ecommerce, pero incluyen opciones específicas para dispositivos móviles, como el uso de billeteras digitales y sistemas de pago como Apple Pay y Google Play.
• Ubicación. Es otra de las ventajas que permite a los consumidores comprar en cualquier momento y lugar, siempre que tengan acceso a una conexión a internet.

Cómo aplicar el M-Commerce en tu negocio

En efecto, el M-Commerce ha cambiado por completo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y hacen compras.

Si la meta es llevar a tu negocio al siguiente nivel y aprovechar al máximo el crecimiento del comercio móvil, es clave conocer las estrategias adecuadas:

• Optimizar tu sitio web para dispositivos móviles. Para ello, asegúrate que sea responsive y se adapte a diferentes tamaños de pantalla. Por ejemplo, la tienda de moda Zara permite a los usuarios explorar su catálogo y hacer compras de manera fácil y rápida desde sus móviles.
• Diseñar una aplicación móvil. La intención es ofrecer una experiencia más personalizada y funcionalidades específicas. Una muestra de cómo hacerlo fue lo que empleó Starbucks cuando lanzó una app para que los usuarios ordenaran por adelantado su pedido.
• Implementar métodos de pago. Que faciliten a tus clientes la realización de pagos a través de billeteras digitales y sistemas móviles.
• Personalizar la experiencia del cliente. Para ello se toma en cuenta la información y los datos recopilados de los usuarios móviles y dar recomendaciones personalizadas y promociones relevantes.
• Activar notificaciones push. La intención es mantener a tus clientes informados sobre ofertas, descuentos, actualizaciones de productos y eventos especiales.
• Aprovechar la geolocalización. Por ejemplo, una cadena de restaurantes puede enviar una oferta de descuento a los usuarios que se encuentren cerca de una de sus sucursales para atraerlos a visitar el lugar.
• Simplificar el proceso de compra. La meta es minimizar la cantidad de pasos y formularios que los usuarios deben completar.
• Incorporar tecnologías emergentes. Como la realidad aumentada y la realidad virtual que son de utilidad para optimizar la experiencia de compra móvil.

Ventajas y desventajas del M-commerce frente al Ecommerce

El M-Commerce tienen sus ventajas y desventajas con respecto al Ecommerce.

La elección de uno de ellos dependerá de tus necesidades, preferencias y la comodidad que busques en tus experiencias de compra en línea:

• Ventajas

1. El M-Commerce permite a los usuarios acceder a las tiendas y desarrollar compras en cualquier momento y sitio a través de sus dispositivos móviles.
2. Las aplicaciones móviles y los sitios web optimizados para dispositivos móviles ofrecen una experiencia de usuario más intuitiva y adaptada.
3. Permite recopilar datos de los usuarios como preferencias de compra, historial y ubicación geográfica. La información sirve para las recomendaciones personalizadas y promociones especiales, lo que mejora la relevancia y el valor percibido por los clientes.
4. Los dispositivos móviles están vinculados a las redes sociales y ayudan a compartir productos, promociones y opiniones. Esto aumenta el alcance de las campañas de marketing.Integración de tecnologías emergentes que muestran las experiencias de compra inmersivas y enriquecidas en entornos virtuales.

• Desventajas

1. Limitaciones de pantalla que entorpece la visualización y comparación detallada de productos, lo que afecta la experiencia de compra y la toma de decisiones del cliente.
2. El M-Commerce depende de la conectividad a Internet lo que minimiza la posibilidad de los usuarios para acceder a las tiendas y efectuar compras.
3. Los dispositivos móviles son más vulnerables a amenazas de seguridad, como malware y phishing, en comparación con los ordenadores.
4. Las baterías de los dispositivos móviles son limitadas, especialmente con un uso intensivo de aplicaciones o navegación.

Usabilidad en M-commerce

Uno de los puntos más importantes del comercio móvil es la usabilidad, un aspecto que se refiere a la facilidad y eficiencia con la que los usuarios interactúan con una aplicación o sitio web para hacer compras o transacciones.

De hecho, existen varios principios clave de usabilidad que las empresas deben considerar.

En primer lugar, la simplicidad y la claridad, ya que los usuarios no tienen tiempo ni paciencia para navegar por un sitio web complicado o lleno de información innecesaria.

Otro punto es la velocidad de carga. Las personas esperan que las páginas se carguen rápido, incluso en conexiones a Internet más lentas. Para lograrlo es necesario optimizar el rendimiento del sitio web, lo que marcará una gran diferencia entre una buena experiencia y las tasas de conversión.

También es importante la navegación intuitiva, al nivel que las personas deben poder moverse con facilidad por el sitio o la aplicación móvil, acceder a diferentes secciones y encontrar lo que están buscando.

Conclusión

Muchos pensaban que el M-Commerce era un tema del futuro, pero lo cierto es que cada vez son más los que prefieren hacer sus compras desde la comodidad de su dispositivo móvil.

Y más, el M-Commerce es una oportunidad de oro para las empresas porque permite llegar a un público más amplio, ofrecer una experiencia de compra personalizada y adaptarse a sus necesidades.

Pero ojo, no todo es color de rosa. Si quieres que tu negocio triunfe en el mundo del M-Commerce, debes tener en cuenta algunos factores como la seguridad de los datos de los usuarios y la optimización de la página web para dispositivos móviles.

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