La inteligencia artificial conversacional en eCommerce está ganando peso en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, y será el eje central de un encuentro que La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid celebrará junto a Shopify en el Palacio de Santoña, en Madrid.

La sesión abordará cómo los nuevos entornos conversacionales impulsados por IA están empezando a transformar el recorrido del cliente digital y a redefinir la experiencia de compra online.

Las personas interesadas ya pueden reservar su plaza para la jornada.

En este contexto, el encuentro pondrá el foco en qué implica la IA conversacional para las marcas de eCommerce, especialmente en un momento en el que asistentes inteligentes, interfaces conversacionales y nuevas capas de automatización empiezan a tener un papel cada vez más relevante en la relación entre consumidor, catálogo y plataforma tecnológica.

Cómo está cambiando la IA conversacional el eCommerce

Durante la jornada se analizará cómo la IA aplicada al eCommerce está abriendo un nuevo escenario para las marcas digitales. Entre los temas que se pondrán sobre la mesa destacan la evolución del customer journey, el impacto de los asistentes inteligentes en el descubrimiento y evaluación de productos, y la necesidad de preparar la infraestructura tecnológica para competir en un entorno cada vez más conversacional.

La conversación también permitirá explorar cómo deben adaptarse las compañías de comercio electrónico para responder a este cambio, desde la gestión del catálogo hasta la experiencia de usuario, pasando por la integración entre tecnología, operaciones y estrategia digital.

Shopify y Scuffers aportarán visión de plataforma y experiencia de marca

El encuentro contará con la participación de María Gallart, Country Manager de Shopify en España, y Jonathan Chu, Solutions Engineering Manager de Shopify, que compartirán su visión sobre la evolución del ecosistema digital y el papel que la inteligencia artificial conversacional puede desempeñar en el futuro del eCommerce.

Junto a ellos participará Sergio García Santonja, Ecommerce Manager de Scuffers, que aportará la perspectiva de marca y compartirá la experiencia de una compañía nativa digital ante los nuevos desafíos y oportunidades que plantea la IA conversacional en el comercio electrónico.

La participación de Scuffers permitirá aterrizar el debate desde una óptica práctica, conectando la visión tecnológica de Shopify con la realidad operativa y estratégica de una marca de eCommerce.

Un encuentro sobre eCommerce e inteligencia artificial en Madrid

La sesión se celebrará en el Palacio de Santoña de Madrid y concluirá con un espacio de café networking en el que responsables de eCommerce, Digital, IT, Operaciones e Innovación podrán intercambiar ideas y experiencias sobre uno de los grandes temas que marcarán la evolución del sector en los próximos años.

El encuentro tendrá un formato reducido, con participación limitada a 25 compañías, con el objetivo de favorecer una conversación más ejecutiva, especializada y orientada al intercambio de conocimiento entre profesionales del ecosistema digital.