WhatsApp es una aplicación de mensajería tan popular que, probablemente, todos tus clientes utilicen a diario. Por tanto, es una opción idónea para intercambiar mensajes con ellos. Además, con WhatsApp + IA puedes responder más rápido y ofrecer mejor servicio sin necesidad de pasar el día pegado al móvil
01 Introducción
02 Porqué WhatsApp + IA
03 Antes de meter IA: deja WhatsApp Business “bien montado”
04 El sistema de atención al cliente en WhatsApp con IA
4.1 ¿Cómo puede ayudarte la IA en la atención al cliente?
4.2 Claves para no sonar a robot.
05 El sistema de ventas: de chat a cliente
5.1 Paso 1: Entrada del lead.
5.2 Paso 2: Calificación inicial.
5.3 Paso 3: Respuesta de valor inmediata.
5.4 Paso 4: Seguimiento inteligente.
5.5 Paso 5: Cierre humano.
06 Plantillas listas para copiar y pegar
6.1 Mensaje de bienvenida.
6.2 Calificación inicial.
6.3 Seguimiento suave.
07 Flujos de conversación recomendados
7.1 Principios que debe cumplir cualquier flujo.
08 Métricas que importan
8.1 Tiempo medio de primera respuesta.
8.2 Conversaciones atendidas por IA o por el equipo.
8.3 Tasa de respuesta.
8.4 Conversaciones atendidas por IA o por el equipo.
09 Errores habituales al medir WhatsApp
9.1 Obsesionarse con métricas que no funcionan.
9.2 Medir la IA solo por volumen.
9.3 No diferenciar tipos de conversación.
9.4 Confundir rapidez con buena atención.
9.5 Esperar resultados inmediatos en ventas.
10 Plan de implantación en 7 días
10.1 Día 1: Base y configuración inicial.
10.2 Día 2: Definición de mensajes clave y FAQ.
10.3 Día 3: Etiquetas y tipos de conversación.
10.4 Día 4: Integración de la IA.
10.5 Día 5: Pruebas con conversaciones reales.
10.6 Día 6: Ajustes y primeros indicadores.
10.7 Día 7: Revisión y decisiones.