Además, se encuentran integradas de manera nativa con las herramientas clave de colaboración y comunicación de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint…), y otras soluciones de Business intelligence, como Power BI, e Inteligencia Artificial que se encuentran bajo el stack de aplicaciones de Microsoft.

Los servicios de asesoramiento e implantación de las soluciones de Microsoft Dynamics 365 desde Infoavan proporcionan una transformación optima de tu negocio que principalmente se traduce en incremento de las ventas, reducción de costes y cumplimiento de las regulaciones pertinentes de tu industria de manera eficiente.

A lo largo de 18 años lo hemos conseguido en múltiples clientes de distintos sectores, gracias a nuestros consultores altamente cualificados y certificados en tecnologías diseñadas para acelerar tu negocio en tiempo récord.

Nuestra experiencia en las soluciones de Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 Sales: la solución para la gestión comercial

Microsoft Dynamics 365 sales es una solución de CRM la cual está diseñada principalmente para ayudar a los equipos comerciales a obtener mayor control del proceso de ventas, ganar visibilidad de sus operaciones y agilizar su trabajo diario.
Entre las funcionalidades que nos ofrece la solución, cabe destacar:

• Gestionar oportunidades comerciales y calcular previsiones de ventas.
• Aumentar la productividad y movilidad del equipo comercial.
• Analizar la actividad y rendimiento de los equipos de ventas.
• Priorizar los mejores clientes potenciales.
• Optimizar las ventas a traves de siguientes acciones recomendadas con IA.
• Mejorar las conversaciones con clientes en tiempo real.
• Revisar la planificación y actividades de ventas en cualquier momento.
• Facilitar la comunicación y colaboración empresarial con la integración nativa con Microsoft Office 365.

Microsoft Dynamics 365 Marketing: la solución para la automatización del marketing

Dynamics 365 Marketing es una solución de automatización de marketing que le permitirá atraer a los clientes y leads en el momento adecuado, transformar cada punto de contacto en una oportunidad de marketing, personalizar los mensajes para cada uno de sus clientes y obtener información completa de sus interacciones con nuestras actividades de marketing.

Entre las funcionalidades que nos ofrece la solución, cabe destacar:

• Cree recorridos de cliente en tiempo real y campañas multicanal, adaptando la experiencia por canal preferido de cada cliente; Correo electrónico, SMS o Notificación push.
• Priorice los leads obtenidos de las campañas con los modelos de puntuación de clientes potenciales.
• Módulo de gestión de eventos presenciales y online pre-empaquetado que permite a los organizadores gestionar la administración y la logística de las inscripciones, las sesiones, los ponentes y los lugares de celebración en un solo lugar.
• Construya rápidamente, sin código, páginas de aterrizaje, correos de marketing y formularios web utilizando la sencilla funcionalidad de arrastrar y soltar.
• Cumpla con la normativa vigente de protección de datos (GRPD).

Microsoft Dynamics 365 Customer Service: la solución para la optimización del servicio al cliente multicanal

Dynamics 365 Customer Service es la solución que responde a las necesidades del area de servicio de atención al cliente el cual se encarga de satisfacer las necesidades del cliente proporcionándole un servicio profesional eficiente y omnicanal.

Dynamics 365 Customer Service conecta el soporte a través de las aplicaciones y los canales, por lo que su empresa siempre tiene una visión de 360 grados de la experiencia de soporte de cada cliente. El departamento de ventas puede seguir la actividad del cliente, y el equipo de marketing puede enviar encuestas de opinión una vez finalizado el soporte. Todo ello, para garantizar una experiencia de servicio al cliente excelente que supere las expectativas del cliente.

Entre las principales funcionalidades cabe destacar:

• Tome decisiones basados en datos a traves de la IA, favoreciendo asi la experiencia de cliente.
• Analice las interacciones entre el personal de servicio y los clientes.
• Transforme ese conocimiento en una reducción del tiempo de procesamiento con un manejo óptimo de los diferentes tipos de casos de soporte.
• Unificación de todas las interacciones relacionadas con el caso en un mismo sitio.
• Crear colas y dirigir los casos a los canales adecuados según su tipología.
• Crear y hacer un seguimiento de los niveles de servicio a través de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar el rendimiento y la productividad de tus agentes mediante informes y cuadros de mando.
• Gestionar las conversaciones a través de los diferentes canales ( WhatsApp, telegram, teléfono, SMS, email, etc.

Microsoft Dynamics 365 Field Service: la solución para la optimización del servicio de campo

Dynamics 365 Field Service te permite optimizar las operaciones de campo con inteligencia integrada, supervisión remota y herramientas que permiten a los técnicos de campo ofrecer un trabajo de calidad. Ofrece un servicio de campo proactivo combinando la automatización del flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad, prepararás a los agentes para el éxito.

Algunos aspectos destacados de la Solución incluyen:

• Capacitar a los representantes para ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo, respondiendo a los problemas de los clientes incluso antes de que sepan que son problemas.
• Programar los recursos de forma inteligente – optimizar su tiempo, personal y recursos.
• Herramientas de programación y envío para gestionar los recursos y equipos necesarios para el servicio al cliente, visualizar las citas in situ y optimizar los programas de servicio con un enrutamiento eficiente y una combinación de habilidades de recursos.
• Herramientas de comunicación para mejorar la colaboración entre los agentes de servicio al cliente, los despachadores, los técnicos de campo, los clientes y otras partes interesadas.
• Capacidades de gestión de activos para hacer un seguimiento de los equipos y del historial de servicios.
• Análisis para informar sobre los indicadores clave de rendimiento para la gestión de las órdenes de trabajo, la programación de actividades y la interacción con los clientes.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: la solución que unifica los datos de clientes

Dynamics 365 Customer Insights es una plataforma de datos de clientes (CDP), que proporciona una verdadera visión de 360º del cliente al unificar los datos personales, transaccionales, de comportamiento, demográficos y sociales del cliente.
Microsoft Customer Insights aprovecha la IA y el aprendizaje automático para extraer datos de múltiples fuentes y transformarlos en informes significativos y concisos.

Algunos aspectos destacados de la Solución incluyen:

• Capacidad para unificar los datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real de datos de clientes de diferentes fuentes.
• Permite generar perfiles de clientes obteniendo asi una visión 360 grados con conocimientos profundos.
• Te permite predecir las necesidades de los clientes con IA o modelos personalizados de aprendizaje automático.
• Realizar segmentaciones inteligentes basados en los datos unificados.
• Generar medidas o indicadores clave para negocio.
• Explotar la información en otras herramientas de Marketing automation o Dynamics 365 Marketing.